POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ET COOKIES - PARTICULIERS
Dernière mise à jour : 27/07/2026
Responsable du traitement : Reservia by Notorium, societe a responsabilite limitee au capital social de 10 000 MAD, siege social : CM IMM C16 APPT 03 JET SAKAN, Marrakech, Maroc. ICE n° 002257777000059 - RC n° 97335 - IF n° 37542420.
Plateforme : https://reservia.app.
Contact : contact@reservia.app.
Contact donnees personnelles : dpo@reservia.app.
1. OBJET ET CADRE LEGAL
La presente politique explique comment Reservia collecte, utilise, partage, conserve et protege les donnees personnelles des utilisateurs de la Plateforme.
Reservia applique la loi marocaine n° 09-08 relative a la protection des personnes physiques a l’egard du traitement des donnees a caractere personnel, ses textes d’application et les prescriptions de la CNDP. Les formalites de declaration, d’autorisation et, le cas echeant, de transfert international applicables doivent etre accomplies avant la mise en oeuvre d’un traitement. Les formulaires de collecte doivent indiquer la reference CNDP applicable avant leur mise en production.
2. DONNEES COLLECTEES
Selon l’usage de la Plateforme, Reservia peut traiter :
- les donnees d’identite et de contact : nom, prenom, e-mail, telephone, adresse lorsque necessaire ;
- les donnees de Compte et d’authentification ;
- les donnees de Reservation : Partenaire, prestation, prix, date, heure, statut, annulation, remboursement et historique ;
- les echanges avec le support et les avis ;
- les donnees techniques et de securite : adresse IP, navigateur, appareil, journaux de connexion et de prevention de la fraude ;
- les preferences de communication et, lorsque l’utilisateur l’autorise, une localisation approximative.
Reservia ne demande pas de donnees sensibles telles que les donnees de sante, les opinions, croyances ou donnees biometriques. Le Client ne doit pas renseigner de telles informations dans les champs libres de la Plateforme. Si un Partenaire a besoin d’informations particulieres pour sa prestation, il doit les collecter et les traiter sous sa propre responsabilite, conformement a la loi.
3. FINALITES ET FONDEMENTS
Les donnees sont utilisees pour creer et securiser le Compte, permettre la recherche de Partenaires, gerer les Reservations, envoyer les confirmations et rappels, traiter les paiements et remboursements lorsqu’ils sont proposes, repondre aux demandes, prevenir la fraude, assurer la securite, ameliorer la Plateforme, respecter les obligations legales et defendre les droits de Reservia.
Selon le traitement, Reservia s’appuie sur le consentement de l’utilisateur lorsqu’il est requis, l’execution du contrat ou de mesures precontractuelles demandees, le respect d’obligations legales, la sauvegarde d’un interet legitime et les formalites prevues par la loi n° 09-08.
Les champs identifies comme obligatoires sont necessaires a la creation du Compte, a la Reservation, au paiement, a la securite ou au traitement d’une demande. Leur absence peut empecher la fourniture du service concerne.
4. DESTINATAIRES ET ROLE DES PARTENAIRES
Les donnees strictement necessaires a une Reservation sont transmises au Partenaire choisi afin qu’il prepare, execute et suive sa prestation. Une fois destinataire, le Partenaire est responsable des traitements qu’il realise pour ses obligations professionnelles et sa relation propre avec le Client.
Les donnees peuvent egalement etre accessibles aux equipes habilitees de Reservia et a ses prestataires de confiance charges de l’hebergement, de la maintenance, de la messagerie, des notifications, du support, de la sauvegarde, de la securite et, le cas echeant, du paiement. Ils n’y accedent que dans la limite de leur mission et d’engagements de confidentialite et de securite.
Reservia ne vend ni ne loue les donnees personnelles.
5. PAIEMENT
Les paiements en ligne sont traites par le prestataire de paiement presente lors du parcours. Ce prestataire traite les donnees de paiement selon ses propres conditions et obligations. Reservia ne conserve pas les donnees completes de carte bancaire.
Le Client est invite a consulter les informations du prestataire avant validation. Les donnees relatives a la Reservation et au statut du paiement sont conservees par Reservia dans la mesure necessaire au suivi, a la preuve, aux remboursements, a la fraude et aux obligations legales.
6. HEBERGEMENT ET TRANSFERTS HORS MAROC
La Plateforme est hebergee par OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France. Les donnees peuvent donc etre hebergees ou accessibles depuis l’Union europeenne par les prestataires autorises de Reservia.
Tout transfert ou hebergement de donnees personnelles hors du Maroc est subordonne aux formalites et autorisations prealables exigees par la CNDP. Reservia ne met pas en oeuvre un transfert necessitant une autorisation sans l’avoir obtenue et applique les garanties contractuelles necessaires.
7. CONSERVATION
Les donnees de Compte sont conservees pendant la duree d’activite du Compte. Apres sa cloture, elles sont supprimees ou anonymisees a l’issue des delais necessaires a la finalite, a la preuve, a la securite, a la prescription et aux obligations legales.
Les donnees de Reservation, facturation, paiement, remboursement et preuve sont conservees pendant les delais legalement applicables ; les pieces comptables peuvent etre conservees jusqu’a dix (10) ans. Les donnees de securite sont conservees pour une duree proportionnee a la prevention des incidents et de la fraude.
Reservia ne conserve pas les donnees identifiantes au-dela de ce qui est necessaire aux finalites annoncees.
8. SECURITE
Reservia met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptees : controle des acces, authentification, chiffrement des communications, journalisation, sauvegardes, mises a jour et procedures de gestion des incidents.
Le Client protege son mot de passe et son terminal, ne partage pas ses identifiants et signale immediatement a contact@reservia.app toute utilisation non autorisee presumee. Aucun systeme n’etant totalement invulnerable, Reservia ne peut garantir une securite absolue, mais agit pour prevenir, detecter et limiter les incidents.
9. VOS DROITS
Dans les conditions prevues par la loi n° 09-08, le Client dispose notamment de droits d’acces, de rectification et d’opposition pour motifs legitimes. Il peut egalement retirer son consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci, sans affecter la liceite des traitements anterieurs.
Les demandes sont adressees a dpo@reservia.app avec les elements strictement necessaires a la verification de l’identite. Pour les traitements decides par un Partenaire dans le cadre de sa prestation, le Client doit egalement s’adresser a ce Partenaire.
En cas de desaccord persistant, le Client peut saisir la CNDP.
10. COMMUNICATIONS COMMERCIALES
Les confirmations, rappels de rendez-vous, messages de securite, informations contractuelles et echanges de support sont necessaires au fonctionnement du service et ne constituent pas de la prospection.
Les offres commerciales sont envoyees dans le respect des regles applicables. Le Client peut s’y opposer gratuitement ou se desinscrire par le moyen indique dans le message ou dans les parametres disponibles.
11. COOKIES ET TRACEURS
Les cookies strictement necessaires au fonctionnement, a la securite, a l’authentification et a la memorisation de choix essentiels peuvent etre deposes pour la duree necessaire.
Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicite ne sont deposes qu’apres le choix prealable du Client lorsque la reglementation l’exige. Le Client peut accepter, refuser ou modifier ses choix depuis le mecanisme de gestion des cookies lorsqu’il est disponible. Le refus des cookies non essentiels ne bloque pas l’acces aux fonctionnalites essentielles.
Les traceurs sont parametres de maniere a ne collecter que les donnees necessaires a leur finalite.
12. MISE A JOUR
Cette politique peut evoluer pour refleter une modification du service, de la securite, des prestataires ou de la reglementation. Toute modification substantielle est portee a la connaissance des utilisateurs avant son entree en vigueur, sauf necessite immediate liee a une obligation legale ou a la securite.
